Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 3 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") описує умови та процедури повернення платежів за послуги, надані Beltrix через веб-сайт beltrix.shop ("Сайт"). Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших користувачів.

2. Безкоштовні послуги

Наразі основні послуги Beltrix, включаючи участь в опитуваннях, надаються безкоштовно. Оскільки ці послуги є безкоштовними, питання повернення коштів до них не застосовується.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

У разі впровадження платних послуг або продуктів у майбутньому, будуть застосовуватися наступні умови:

3.1. Право на повернення

Відповідно до законодавства України та вимог ЄС про захист прав споживачів, ви маєте право:

  • Відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин (право на відмову)
  • Отримати повне повернення коштів за невикористані послуги
  • Запросити повернення коштів у разі технічних проблем або невідповідності опису

3.2. Виключення

Право на повернення НЕ застосовується до:

  • Цифрових продуктів, які вже були завантажені або використані
  • Персоналізованих послуг, які вже були надані
  • Послуг, які були повністю виконані за вашою згодою

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання запиту

Для запиту повернення коштів, будь ласка:

  1. Зверніться до нас електронною поштою на адресу: [email protected]
  2. Вкажіть номер замовлення або транзакції
  3. Опишіть причину запиту на повернення
  4. Надайте підтверджуючі документи (якщо застосовно)

4.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів та повідомимо вас про рішення електронною поштою. Ми можемо запросити додаткову інформацію для обробки вашого запиту.

4.3. Обробка повернення

Якщо ваш запит буде схвалено:

  • Повернення буде оброблено протягом 10 робочих днів
  • Кошти будуть повернуті тим же способом, яким був здійснений платіж
  • Ви отримаєте підтвердження повернення електронною поштою

5. Часткове повернення

У деяких випадках може бути надано часткове повернення коштів:

  • Якщо послуга була частково використана
  • Якщо запит подано після закінчення стандартного періоду повернення
  • За особливих обставин на розсуд Beltrix

6. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

  • Запит подано після закінчення встановленого терміну
  • Послуга була повністю надана та використана
  • Виявлено порушення наших Умов використання
  • Виявлено шахрайську діяльність
  • Недостатньо інформації для обробки запиту

7. Скасування підписки

Якщо ви маєте активну підписку на платні послуги:

  • Ви можете скасувати підписку в будь-який час
  • Скасування набуде чинності наприкінці поточного платіжного періоду
  • Повернення коштів за невикористаний період не надається, якщо інше не зазначено
  • Доступ до платних функцій збережеться до кінця оплаченого періоду

8. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають використанню наших послуг:

  • Негайно повідомте нас про проблему
  • Ми спробуємо вирішити проблему протягом 48 годин
  • Якщо проблему не вдасться вирішити, ви матимете право на повне повернення коштів

9. Помилкові платежі

У разі помилкового або дублюючого платежу:

  • Зверніться до нас якомога швидше
  • Надайте докази помилкового платежу
  • Ми обробимо повернення протягом 5 робочих днів після підтвердження

10. Валюта повернення

Повернення коштів здійснюється в тій же валюті, в якій був здійснений платіж. Будь-які коливання обмінного курсу між датою платежу та датою повернення не компенсуються.

11. Комісії за обробку

Зверніть увагу:

  • Ми не стягуємо комісію за обробку повернення
  • Однак комісії платіжних систем або банків можуть не повертатися
  • Час зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи

12. Спори

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

  • Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів
  • Надайте додаткову інформацію або аргументи
  • Ми розглянемо апеляцію протягом 10 робочих днів

13. Відповідність вимогам рекламних платформ

Ця Політика повернення коштів відповідає вимогам:

  • Google Ads (Google Merchant Center)
  • Facebook/Meta Ads
  • Microsoft Advertising (Bing Ads)
  • Законодавства України про захист прав споживачів
  • Директиви ЄС про права споживачів

14. Зміни в Політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо шляхом:

  • Розміщення оновленої Політики на Сайті
  • Надсилання повідомлення на вашу електронну адресу (якщо ви є зареєстрованим користувачем)
  • Розміщення помітного повідомлення на головній сторінці

15. Контактна інформація

Для запитів щодо повернення коштів або питань про цю Політику, будь ласка, зверніться до нас:

Email для повернень: [email protected]
Загальний email: [email protected]
Телефон: +380 44 123 4567
Адреса: вул. Хрещатик 22, офіс 15, Київ, 01001, Україна

Години роботи: Понеділок - П'ятниця, 9:00 - 18:00 (за київським часом)